[TDM] y2a -Guía de Search Engine Optimization (SEO)

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Guía de Search Engine Optimization (SEO)

Con el fin de mejorar el impacto de Managers Magazine en la web, he estado leyendo mucho sobre Search Engine Optimization (SEO). El posicionamiento en buscadores, como se ha venido llamando en lengua española, es hoy en día uno de los negocios más exitosos de Internet.

Para quien no lo conozca, SEO consiste en optimizar el diseño de una página web y emplear las herramientas necesarias para que la página alcance mayor visibilidad en los buscadores más populares como Google, Yahoo o Microsoft Bing. Aunque todos los buscadores emplean algoritmos de búsqueda con algunas diferencias, la forma más común para medir la popularidad de una página es la de Google Pagerank: una evaluación numérica de 0 (una página recién creada) hasta 10 (número reservado para Google y sus aplicaciones).

Una de las guías SEO más interesantes que he tenido la oportunidad de leer es la que publica la consultora en SEO de Richmond, Virginia, Big Oak Inc. Durante 2007 Shell Harris, director de Big Oak, publicó un consejo semanal sobre cómo posicionar sitios web. Traduzco los 52 sencillos consejos de su guía, para optimizar su web en buscadores.

1. Crea un blog. Un blog puede ser de gran ayuda. Si un buscador detecta que se está añadiendo contenido de manera frecuente, atraerá a más lectores.

2. Herramientas para investigar las mejores keywords (palabras clave). Antes de optimizar un sitio, es extremadamente importante evaluar las palabras clave que definirán el sitio en otras fases posteriores.

3. Utilizar las Meta-descripciones. Todos los sitios deberían usar meta-descripciones(una breve descripción del contenido de la página). Idealmente, cada página debería tener su propia meta-descripción de manera dinámica, aunque es suficiente con tener una igual para todas las páginas.

4. Links profundos. Es importante establecer vínculos desde otras páginas a tu web -link building-. Normalmente se realiza creando links a la página principal, aunque también es importante crear links a las páginas o categorías internas más relevantes de su web. Tener dos páginas en los ranking de Google siempre atrae más munición.

5. Links internos. Es muy sencillo a la vez que importante, crear una buena red de vínculos internos para mejorar la navegabilidad de tu sitio. Los buscadores saben reconocer ésto también.

6. Crear un mapa del sitio. Crear un sitemap es otra forma muy sencilla de mejorar tu ranking SEO (facilitándole el trabajo a los buscadores), y que además ayudará a los lectores a comprender mejor la estructura de tu web.

7. Duplicar contenido y canonización de una URL. La canonización de información es: "El proceso de convertir datos en más de una posible representación en una representación estándar o canónica". Para optimizar su web en buscadores es mejor no tener páginas ni contenidos duplicados.

8. Social Bookmarking. Otra palabra dificilmente traducible y explicable. Se trata de reunir grupos de vínculos o favoritos en algunas páginas como Digg o Delicious. Es suficiente con enviar tu página principal y tus 4 o 5 páginas más interesantes. Algunas de las páginas de social bookmarking son:

- Digg

- Delicious

- Magnolia

- Reddit

- StumbleUpon

- Squidoo

9. Como linkear correctamente tu página. El manual aporta algunos consejos para crear tus links correctamente. Ver la guía original.

10. Siete consejos para enfocar tu SEO. No hace falta ser un experto para mejorar tu ranking en buscadores:

- Investiga tus keywords.

- Diseña un sitio que facilite el trabajo a los buscadores.

- Escribe títulos de páginas únicos.

- Escribe contenido bien enfocado.

- Inserta keywords.

- Construye vínculos ricos en keywords.

- Busca sitios de calidad para posicionar tus links.

11. Conoce los servicios de Google. Las páginas de Google, por definición tienen un alto Page Rank. El artículo original nos da hasta 54 sitios distintos dentro de Google, asi que aprovechalo!.

12. Marketing en Internet con artículos. Aviso para navegantes habituales de Managers Magazine, enviar artículos a páginas bien enfocadas y con alto page rank no sólo mejora tu ranking, sino que da visibilidad y atrae más visitas que un directorio exclusivamente. Algunas páginas recomendadas son:

- Idea Marketers

- Buzzle.com

- Article Central

- Go Articles

- Ezinearticles.com

- AM Azines

- Netterweb.com

- Article Insider

Y por supuesto, pueden escribir un artículo para Managers Magazine…

13. Los encabezamientos en los gráficos pueden ayudar en SEO. Cuando pongas una fotografía en tu blog o web, etiquetalo con keywords. Recuerda que todo debe contribuir a atraer visitas desde los buscadores, no sólo el texto.

14. Cada página web debería ser única. Consejo sencillo; cada página dentro de tu web debería comunicar su propio mensaje enfocado a su contenido.

15. Registra tu dominio durante más de un año. Parece ser que Google reconoce el tiempo que se ha ejercido control sobre un dominio y el período de tiempo por el cual se ha contratado. Google favorece los sitios con continuidad.

16. Envía notas de prensa. Parecido al punto 12; si das feedback a otros medios sobre tu negocio, crearás eco en la red y mejorarás tu page rank.

17. SEO y Flash. Las animaciones de Adobe Flash son muy atractivas y efectistas. Desgraciadamente Google no se lleva muy bien con Flash, por lo que es aconsejable usarlo con precaución; puede dañar tu page rank.

18. Motores de búsqueda y alta en directorios. Una de las herramientas SEO fundamentales son los directorios. Son gratis en su mayoría y proporcionan vínculos a tu web (link building). Darlos de alta de manera manual es una tarea muy repetitiva pero da buenos resultados.

19. Controla lo que se indexa. Se trata de un par de consejos a nivel de programación. Se trata de una aclaración sobre el punto 7 "Evita duplicar contenido". Ver la guía original.

20. SEO para páginas interiores. Normalmente el SEO se enfoca a la página raíz (http://managersmagazine.com, por ejemplo), lo cual es una buena idea, pero también es recomendable potenciar links internos como por ejemplo http://managersmagazine.com/index.php/recursos).

21. Encontrando el link perfecto. Algunas aclaraciones sobre el punto 9. Ver la guía original.

22. Mantén el contenido de tu página fresco. Google y otros buscadores recompensan las webs cuyo contenido se actualiza constantemente sobre aquellas con poca actividad.

23. Actualiza constantemente tus técnicas SEO. Los buscadores han ido cambiando sus métodos de valoración de Page Rank. Por ejemplo, técnicas o sitios que antes subían tu ranking como Flickr.com, ya no lo hacen o lo hacen en menor medida. Informate en foros de todos los cambios que pueden acontecer.

24. Espacios y barra baja. Un pequeño detalle de forma en el nombre de los archivos y algunos otros elementos de la página. En dichos elementos es preferible emplear la barra baja "_" o media "-"antes que un espacio " ", ya que en buscadores los espacios se interpretan como "%20″.

25. Títulos SEO utilizando title tag. El Title Tag es otro elemento de diferenciación muy importante de tu web, y debería ser distinto en cada página. Ésto es relevante principalmente a nivel de diseño y programación. Ver la guía original.

26. Click here for more information. Una pequeña recomendación para los links estilo "click here", "more information", o "read more". Según el autor, se trata de una oportunidad perdida, mejor hacer links del estilo "click here to see new iPhone", "more information on new Volvo S70″, o "read more about our new services".

27. Mejor una arquitectura plana para tu página. En lugar de crear una página con múltiples subniveles y ramificaciones, es más positivo crear una estructura sencilla con dos o tres subniveles. No sólo los buscadores, sino también los lectores lo agradecerán. Por ejemplo: "Managers Magazine>Estrategia>Las Fuerzas de Michael Porter".

28. Investiga a tu competencia con Yahoo Site Explorer. Sencillo consejo, para ver cuales son las claves de tu mercado, investiga qué hacen los mejores competidores en Internet. Seguro que sacarás unas cuantas ideas.

29. Como evitar ser una "página suplementaria" o "Google supplemental result". Digamos que si una página se convierte en una "página suplementaria", entra en una especie de limbo donde los lectores difícilmente pueden llegar. Una definición es "Los resultados suplementarios normalmente sólo aparecen en el índice de búsqueda tras los resultados normales. Se trata de una manera de Google para extender su base de datos a páginas cuestionables o a las que no quieren dar cobertura masiva". Fuente:Seobook

Existen muchas causas para que esto ocurra, aunque la más frecuente es un bajo page rank, aunque finalmente parece que Google ha eliminado ésta categoría.

30. Cómo encontrar vínculos relevantes. Algunos consejos para buscar sitios donde posicionar tus links. Ver la guía original.

31. Cómo mejorar tus resultados locales. Mucha gente prefiere encontrar resultados de su misma localidad, región o país. Por ello, no conviene dejar de lado al público local, que puede suponer una importante granja de visitas.

32. Squidoo para atraer tráfico y crear vínculos. Squidoo es una de las páginas de social bookmarking descirtas en el punto 8, aunque con una potencia para amplificar los resultados en buscadores muy importante.

33. Cómo mejorar tus vínculos con Flickr. Desde hace un tiempo, Flickr ya no es tan útil para mejorar el page rank en los principales buscadores. En su lugar, los expertos recomiendan Zooomr.

34. Las revisiones de opinión sobre tu página pueden aumentar tu SEO a nivel local. Además de aumentar su posicionamiento, añaden un gran valor a quien las lea, para atraer nuevos clientes / lectores.

35. Cuando usar un redirect 301 o 302. Unas aclaraciones sobre la mejor manera de redirigir links. Ver la guía original.

36. Manual de herramientas SEO. Las mejores herramientas de trabajo de Big Oak.

- SEOpen.

- Keyword Discovery.

- Web Position Gold.

- Wordpress.

- SEO para Firefox.

-Barra de Herramientas para Google.

- Search Status.

-Google Webmaster Central.

-Yahoo Site Explorer.

37. Como usar las keywords. Si verdaderamente palabras clave, para sacarle partido, es necesario que las incluyas:

-Una vez en el título de la página.

-Una vez en la metadescripción.

-Una vez en el encabezado principal (llamado

en lenguaje HTML).

-Una vez en alguno de los sub encabezados (

).

-Incluye la palabra clave al menos cuatro veces en el texto (si no resulta muy redundante).

-Si tienes imágenes, intenta incluirlo en los tags y

-Si existen links desde otras página de tu sitio, procura que incluya esa palabra clave en el link.

38. PRWEb o PRNewswire. Ambos son canales para lanzar comunicados de prensa, capaces de aumentar tu pagerank. Big Oak Inc. recomienda por precio y por enfoque PRWEb.

39. Alertas de Google por link building. Sirve para monitorear palabras clave en noticias, blogs o en la web en general. Envía a tu correo actualizaciones con la periodicidad que elijas. Se trata de una herramienta muy útil para medir a la competencia, conocer qué temas estan más de actualidad y buscar sitios donde posicionar tus links.

40. Descripciones de producto únicas. Si ofreces exactamente lo mismo que muchos competidores, intenta describir tus productos de manera diferente. Muchos vendedores ofrecen en su descripción exactamente el mismo texto que les proporciona el fabricante. Si haces lo mismo que todos, Google lo considerará contenido duplicado y te penalizará.

41. Crear links mediante blogs. Los blogs pueden ser un gancho muy interesante para otro tipo de servicios. Big Oak pone el ejemplo de una compañía de almacenaje cuyo blog alcanzó un page rank mayor incluso que la página de la empresa. Ésto es una herramienta para captar clientes abierta las 24 horas del día, 365 días a la semana.

42. Evita cegar a los buscadores. El diseño gráfico no tiene por qué estar reñido con el SEO. Los buscadores no son capaces de leer texto gráfico o imágenes (en un archivo jpeg, por ejemplo), salvo que le apliques un tag

. En el caso de archivos en Flash, la solución es más complicada.

43. Youtube o vídeos alojados en tu web. Siempre es recomendable mantener el material dentro de tu sitio web. Youtube es una de las pocas excepciones a ésta regla, ya que tiene un alcance global y unas grandes posibilidades de marketing viral, por lo que puedes derivar mucho tráfico desde Youtube.

44. Encontrar links con alto pagerank. Algunos expertos en SEO desconfían del intercambio de links, aunque no deja de ser una herramienta más. Un consejo sencillo es usar la herramiente de SEOChat para buscar webs y ordenarlas por Pagerank. Puedes buscar la palabra clave deseada, unida a "exchange link" o "add link", y encontrarás los mejores sitios para intercambiar links. Busca entre comillas(").

45. Las imágenes proporcionan tráfico. Algunos consejos sobre las imágenes.

-Las imágenes grandes ofrecen mejores resultados para SEO que las pequeñas.

-La imagen debe estar cerca del texto relevante, en la misma celda que las keywords. (Consejo para programadores).

-El título, la imagen y el contenido deben estar conectados.

-El nombre del archivo de imagen, si es posible, debe estar alineado también con los demás elementos.

-Aprovecha también los Alt Tags, de los que hablamos anteriormente.

-Lo mismo para el título de la foto.

-Si crees que tus imágenes son verdaderamente importantes, trata de incluirlas en elsitemap.

46. Encuentra backlinks de tus competidores con MSN Live. Desafortunadamente ya no es posible utilizar MSN Live para encontrar los links que tus competidores han ido sembrando por toda la red. Sin embargo, puedes buscarlo en Google porniendo el link entrecomillado. Por ejemplo, puedes encontrar los links de Cotizalia en "cotizalia.com". Todos aquellos resultados que no se alojen en el dominio cotizalia.com son links externos a Cotizalia.

47. El peligro de comprar links. Existen algunos directorios que para posicionar tos links exigen un pago. Existen varios peligros cuando compras links. El primero es no tener la garantía de que el servidor a quien se lo compraste estará abierto siempre. Otro problema es que a Google no le gustan los links pagados, ya que va contra su modelo de negocio (ellos quieren vender su publicidad, no premiar la de otros). En general si haces linkbuilding gratis o pagado en exceso, o a una velocidad demasiado rápida, puedes ganarte una severa penalización de Google.

48. Los plugins de wordpress ayudan a indexar tu web. Google valora la tecnología de Wordpress muy positivamente, y existen algunos plugins que de instalarlos, ayudarán aún más a tu web o blog en Wordpress. Son los siguientes:

-Similar Posts busca en tu web posts similares para que los usuarios puedan seguir navegando en tu blog.

-All In One SEO Pack desarrolla una serie de tareas muy útiles para SEO automáticamente.

-Top Posts actúa como un sitemap, organizando tus posts más leídos en cada categoría.

49. Usar Digg y otras herramientas de Social Bookmarking. Otro consejo relacionado con el punto 8. Ver la guía original.

50. Reciclar tus viejos links. Revisa los links rotos, y actualiza y da vida a tus antiguos links, con los consejos de Big Oak.

51. Atributos Nonfollow. Los atributos nonfollow son aquellos que existen en algunos tipos de link que no mejoran tu SEO. Se diseñaron para evitar el SPAM. Recomiendo ver la guía original.

52. Crea tu propio directorio de recursos. Te servirá para intercambiar vínculos con otras webs, atraer visitas y para mejorar tu pagerank.

Como conclusión personal, sólo añadir que siguiendo sólo algunos de éstos consejos, subí rapidamente mi pagerank desde 0 a 2, en un par de meses. Como imaginarán, el coste de aumentar tu pagerank es exponencial, pasar de 2 a 3 es más complicado, de 3 a 4 es mucho más complicado, etc.

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Publicado por VRedondoF para TDM el 11/16/2009 04:05:00 PM

[FyS] Ley de Servicios de Pago

Ley de Servicios de Pago

Su principal novedad es la posibilidad de cobrar un recargo a los usuarios que paguen con tarjeta de crédito

Con el comienzo del nuevo año, los comerciantes que lo deseen podrán trasladar a los clientes la comisión que hasta ahora abonaban por las operaciones electrónicas realizadas con tarjetas de crédito en sus establecimientos. Ello será posible tras la aprobación de la nueva Ley de Servicios de Pago. Ésta incorpora una directiva comunitaria del año 2007 que posibilita, entre otras novedades, utilizar tarjetas de débito en cualquier estado de la Unión Europea. También permite operar con una sola cuenta corriente, sin necesidad de abrir una nueva en otro estado, en caso de desplazamientos por motivos laborales o académicos.

Por JOSÉ IGNACIO RECIO
14 de noviembre de 2009

¿Pagar con tarjeta o en efectivo?

- Imagen: Lotus Head -

La Ley de Servicios de Pago, aprobada el 26 de octubre en el Congreso, incluye como principal novedad la posibilidad de cobrar un recargo a los usuarios que paguen con tarjeta de crédito. No obstante, el Gobierno se reserva la facultad de "limitar" este recargo, e incluso prohibirlo, si en algún momento se considera oportuno fomentar la competencia y promover el uso de instrumentos de pago eficaces. Esta normativa, cuya entrada en vigor se prevé en la primera semana de enero de 2010, no cuenta con el beneplácito de las asociaciones de consumidores, que recomiendan pagar en efectivo. Con la nueva ley, los establecimientos podrán cobrar a los clientes la comisión que les exigen las entidades bancarias. En España, se sitúa entre un 0,9% y un 1%, frente al 0,3%-0,4% que se cobra de media en la Unión Europea.

La nueva norma también soluciona una situación frecuente: gastar una pequeña cantidad en un establecimiento y que no se permita pagar con tarjeta. Diversos comercios, como restaurantes con menú del día o cafeterías, se niegan a aceptar pagos electrónicos para gastos inferiores a una cuantía determinada (según los casos, entre 5 y 20 euros) porque la comisión que deben abonar elimina su margen de beneficio. A partir de la entrada en vigor de la normativa, deben admitir que se pague con tarjeta, sea cual sea el importe de la compra.

Los comercios deben admitir el pago electrónico, sea cual sea la cuantía de la compra realizada

Para garantizar la protección de los usuarios, el nuevo texto recoge un conjunto de obligaciones de información (sobre los costes de las operaciones, la fecha de recepción de la orden de pago, el importe de la operación...) que el proveedor de servicios de pago habrá de suministrarles. Debe hacerlo tanto para operaciones de pago singulares, como en el caso de que estén reguladas por un contrato marco.

Otras operaciones

La nueva regulación otorga una serie de beneficios a los usuarios de servicios de pago, de manera especial a quienes viajan con asiduidad dentro de las fronteras de la Unión Europea:

La posibilidad de realizar de manera más sencilla, segura y eficiente las transferencias transfronterizas, también adeudos.
El uso de tarjetas de débito en cualquier otro estado de la Unión Europea.
Operar con una sola cuenta corriente en todo el territorio, sin necesidad de abrir una nueva si los usuarios se desplazan por motivos laborales o de estudios.
Mayor rapidez de los pagos, de manera que el beneficiario dispondrá de los fondos -como muy tarde- el día siguiente de la realización de la transferencia.
Niveles de protección mayores y mejor información al usuario sobre los gastos aplicados, el reembolso por transacciones mal ejecutadas o la reducción o eliminación total de su responsabilidad en caso de pérdida o robo de un instrumento de pago.
Regulación de los gastos aplicables. En toda prestación de servicios de pago que no incluya una conversión en divisas, los gastos se compartirán entre ordenante y beneficiario. Ésta es una cláusula novedosa en el ordenamiento jurídico español, ya que hasta ahora los gastos corren de modo íntegro por cuenta del ordenante.

COMISIONES DE LAS TARJETAS DE CRÉDITO

Las comisiones de las tarjetas de crédito se clasifican en varios tipos. Se abonan por emisión, renovación y tenencia, retirada de efectivo y transferencia de fondos. Oscilan entre 12 y 48 euros anuales, en función del banco, aunque las de mayor nivel y mejores prestaciones superan estos baremos. Otros cargos se aplican cuando el usuario sobrepasa el límite pactado. Según la normativa española, los bancos pueden fijar sus comisiones con completa libertad; basta inscribir en el Banco de España los topes máximos para cada tipo de comisión, aunque deben avisar a los usuarios antes de cualquier variación.

Comisión por emisión o renovación: es una cantidad fija que se abona al emitir la tarjeta y, después, una vez al año. En ocasiones, no se paga durante el primer ejercicio.
Comisión por descubierto: puede ser variable o fija. Se cobra si se excede el límite de la tarjeta.
Comisión por reclamación de impagado: es una comisión fija que se cobra tras una reclamación del saldo impagado. Su importe debe aparecer en el contrato de la tarjeta.
Comisión por retirada de efectivo en cajeros: cada red de cajeros tiene sus propias comisiones. Cuando se retira efectivo en redes diferentes, se cobra más. En caso de "sacar dinero" del propio banco, no se cobra ningún porcentaje.
Comisiones por transferencias de fondos

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Publicado por VRedondoF para FyS el 11/16/2009 09:12:00 AM

[TDM] s2t2 -Control de Procesos II: Reingeniería de Procesos

Control de Procesos II: Reingeniería de Procesos

Mauricio Lefcovich

Engranaje que representa los distintos procesos empresariales coordinados a la perfección

Lo primero que debemos hacer es definir la reingeniería. La reingeniería constituye una recreación y reconfiguración de las actividades y procesos de la empresa, lo cual implica volver a crear y configurar de manera radical él o los sistemas de la compañía a los efectos de lograr incrementos significativos, y en un corto período de tiempo, en materia de rentabilidad, productividad, tiempo de respuesta, y calidad, lo cual implica la obtención de ventajas competitivas.

Analizando dicha definición encontramos en primer lugar los términos de recreación y reconfiguración, pues la reingeniería debe antes de todo conceptualizarse filosóficamente como una rotura o cambio de los paradigmas vigentes en la empresa.

Introducción

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Es por ello que la recreación implica lisa y llanamente el volver a crear los procesos a la luz de las nuevas ideas, técnicas, metodologías y descubrimientos científicos. El término configurar significa disponer de las partes que componen un cuerpo y le dan su peculiar figura, por lo tanto la reconfiguración es volver a disponer de las partes de una nueva y peculiar forma. El hecho de que dichos cambios sean de carácter radical se debe a que se tiende a borrar del mapa los viejos conceptos reemplazándolos por nuevas y revolucionarias ideas.

En cuanto a los procesos, los mismos se definen como una sucesión de acciones continuas y regulares, que ocurren o se llevan a cabo de una forma definida, y que llevan al cumplimiento de algún resultado.

Posteriormente tenemos en la definición el concepto de sistema, el cual se define como un conjunto de elementos o componentes interrelacionados e interactuantes entre sí que conforman un todo unificado. Se hace hincapié en los sistemas debido a la necesidad imperiosa de reenfocar la gestión de las empresas como un sistema con partes íntimamente interrelacionadas en contraposición al tradicional y vetusto enfoque funcional.

Por último tenemos que el objetivo es lograr incrementos significativos en el corto plazo, en contraposición a incrementos acumulativos propios de los sistemas de mejora continua, los cuales si bien generan incrementos de magnitud requieren de una mayor cantidad de tiempo. En el caso específico del kaizen y gracias a la implementación del Just-in-Time es factible también la obtención de incrementos significativos aunque en un plazo superior.

Debe distinguirse claramente entre la reingeniería de procesos, la cual implica cambios radicales en el "cómo se hacen las cosas", en contraposición a la reingeniería de negocios, la cual tiende a un cambio radical y total en la estrategia, yendo mucho más allá del "como" para implicarse también en "que se produce" (u ofrece), y en "a quién se ofrece".

Es ésta última concepción de la reingeniería la considerada más riesgosa y financieramente más costosa. Sin embargo en la reingeniería de procesos (o sistemas) si bien hay riesgos, éstos pueden ser más fácilmente controlados y superados, como así también en cuanto a los costos no necesariamente deben insumir altas sumas monetarias.

Si debemos hablar de recreación de los sistemas productivos debemos mencionar como hitos fundamentales en primer lugar la cadena de montaje ideada por Henry Ford, para pasar luego a la invención del sistema "Justo a Tiempo" desarrollado por la empresa Toyota en Japón.

La reingeniería, en su actual acepción, tuvo su origen en Occidente como una reacción de las empresas estadounidenses a sus problemas de competitividad frente a las compañías niponas. Estas últimas venían trabajando desde hacía mucho tiempo en la "mejora continua" logrando de tal forma ir sacando continuas e importantes ventajas frente a las organizaciones occidentales. Así dadas las circunstancias, la única forma que tenían las empresas americanas era dar un salto que las reposicionara frente a sus competidores. Era menester destruir los viejos conceptos que las limitaban e impedían el desarrollo, evolución y puesta en práctica de nuevos conceptos tanto en materia de productos, como de procesos. Entre las más expuestas de las industrias se encontraban las automotrices, las cuales generaban productos que ya no satisfacían las demandas y necesidades del consumidor, sus procesos tanto de diseño como de producción eran varias veces superiores en plazo a las de sus competidores japoneses, además de adolecer de altos costos y bajos niveles de calidad, sobre todo si se la comparaba con sus rivales. Así surgió la primera aplicación de la reingeniería de procesos como una forma de dar alcance a los competidores.

En una segunda fase y como resultado de un marco recesivo las empresas se vieron en la necesidad imperiosa de reducir rápida y eficazmente los costes sin poner en peligro la calidad de sus productos y servicios, para lo cual se vieron en la obligación de recurrir a la recreación y reconfiguración de sus procesos. Es la necesidad de lograr que la empresa vuelva a ser competitiva, mejorando sus niveles de productividad, costos y calidad, constituyéndose en muchos casos la única forma de rehabilitar financieramente una empresa.

Finalmente tenemos la reingeniería como salto destinado a lograr una ventaja competitiva absoluta y/o relativa. En este caso tenemos a la empresas que estando por detrás de otras dan un salto competitivo que le permite no sólo alcanzar sino además sobrepasar a aquellas. Pero también tenemos a la empresa que ocupando el primer lugar recrea radicalmente sus procesos a los efectos de incrementar su dominio y hacer más defendible su posición en el mercado, capturando con ello mayores cuotas de mercado e invadiendo nuevas geografías.

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Su filosofía

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Partiendo de la crítica al pensamiento tayloriano, mediante una sistemática remoción de los paradigmas vigentes en las empresas desde la revolución industrial, las cuales ya no sólo carecían de utilidad para una época signada no sólo por nuevas tecnologías, conocimiento científicos y patrones socio-culturales y políticos, sino que además estaban siendo sometidas éstas a un continuo y veloz cambio. Ello no sólo provocó una profunda crisis en la gestión de las empresas, sino además dio lugar a importantes críticas a nivel teórico en las escuelas de negocio. Cabía tanto preguntarse si los procesos respondían a las nuevas tecnologías, como así también si los procesos eran eficaces para satisfacer las mayores necesidades y requerimientos de los consumidores. No quedaron ajenos a los cuestionamientos tanto los sistemas de información, como los de control interno, los cuales respondían a conceptos, metodologías y un entorno técnico y socio-cultural ya no existente. Al tener lugar la recreación de los procesos productivos, quedo mucho más evidenciado la ineficacia tanto de los sistemas contables, como de los anticuados métodos de control interno y auditoría.

Una cuestión fundamental a subrayar es la mira puesta en la simplificación de los procesos, volviendo a ellos más eficaces y eficientes en la generación de valor agregado para los clientes y consumidores. Para ello se hace un gran hincapié en la necesidad de definir a las diversas actividades en función a si agregan o no valor agregado para el cliente final o la empresa.

La reingeniería debe ser concebida como una recreación de los procesos, haciendo uso o no para ello de la informática o la robótica entre otros medios tecnológicos de última generación. El uso que de éstos medios se haga dependerán tanto de su necesidad, como de las restricciones económicas. Sólo basta recordar que uno de las ideas más revolucionarias en los procesos productivos fue el kanban, el cual no es otra cosa que una tarjeta de cartón utilizada en los procesos de producción "Justo a Tiempo". Debe hacerse prevalecer la creatividad como medio para generar procesos eficaces y económicos tanto en su implementación, como en su posterior puesta en práctica. La idea primigenia de relacionar la reingeniería con los procesos informáticos es producto de que uno de sus primeros propulsores llamado Michael Hammer fue profesor de ciencias de la informática en el MIT, teniendo dicho consultor un especial interés en aplicar tecnología informática a los procesos de reingeniería que ofrecía a sus clientes.

En el proceso de reingeniería deben contemplarse los procesos para llegar a la esencia de los mismos en lugar de quedarse tan sólo en sus formas. Es captando la esencia y contenido de las actividades y procesos como lograremos reconocer que tan críticos y fundamentales resultan ellos para la mejor performance de la empresa.

La reingeniería debe ser considerada como un medio para generar y aprovechar las fortalezas internas de la empresa, y eliminar o superar sus debilidades, tratando de sacar partido además de las oportunidades externas, y protegiéndose o sacando partido de sus amenazas.

En este proceso de recreación y reconfiguración se debe trabajar con los límites en lugar de hacerlo dentro de ellos. Ello implica ver los problemas y posibles soluciones desde una nueva perspectiva, no limitándose para ello a las reglas y conceptos existentes, sino creando nuevas reglas y conceptos que le permitan una ventaja competitiva.

Para muchos autores en un principio eran los diseños de los productos los que permitían a la empresa obtener sus ventajas, pero al tomar cuerpo la retroingeniería como forma de análisis de los productos para su posterior copia se hizo hincapié en la necesidad de convertir a los procesos como arma estratégica, pero ésta también cayo presa del benchmarking. De tal forma lo único que hace especial a una empresa y cuya ventaja no es factible de duplicar son sus interrelaciones humanas. Por ello es que éstas toman fundamental importancia a la hora de concebir y aplicar la recreación de los sistemas.

Mientras la mejora continua puede ser concebidas como un proceso de cambios cuantitativos, la reingeniería es, al tratarse de un transformación radical, un cambio de carácter cualitativo. Ya no se trata sólo de avanzar a través de una curva de aprendizaje o de experiencia, de lo que se trata es de salta a una nueva curva.

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El cambio y el liderazgo

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Sí la reingeniería constituye un cambio radical en la manera de comprender y llevar a cabo los procesos, ello implica considerar a la reingeniería como una revolución. Como toda revolución ésta es guiada por líderes revolucionarios los cuales logrados sus objetivos pasan a ser los futuros líderes conservadores. Líderes que defienden los logros por ellos obtenidos, pasando a ser presas de sus propios paradigmas, los cuales si bien fueron de utilidad para un determinado momento y entorno pasan con el tiempo a no guardar correlación con los cambios existentes. Generar un cambio y luego apegarse al mismo lleva a las organizaciones a grandes peligros. Es por ello que los nuevos líderes, los líderes del futuro deben empaparse de la idea de la reingeniería como revolución permanente. Ello no implica la generación del caos, sino más bien gestionar un proceso de cambio que partiendo de una descongelación de las normas existentes pasen a generar un cambio para luego volver a congelar (estabilizar) las nuevas normas, para pasar con el tiempo y dados los cambios existentes o la necesidad de generar ellos, a volver a repetir el proceso de descongelamiento – cambio – congelamiento. Ello está íntimamente relacionado con la nueva necesidad, resaltada por la gestión del conocimiento, de poseer la capacidad imperiosa de desaprender para volver a aprender.

En ésta nueva era la capacidad de gestionar el cambio, no sólo adelantándose al mismo o reaccionando ante él, sino generándolo es no sólo fundamental sino crucial. Y es en ésta gestión del cambio que juega una especial trascendencia la utilización de la reingeniería como instrumento y método destinado a generar, reaccionar o adaptarse con rapidez y eficacia a los mismos.

Es por ello que a partir de la década de 1990, los teóricos del liderazgo han propuesto para los líderes un rol más acorde con los requerimientos de los cambios impulsados por la calidad total y los proyectos de reingeniería. Las habilidades requeridas para el liderazgo por asesoría comprenden:

1. Habilidad de contacto y empatía.
2. Habilidad para aconsejar.
3. Habilidad para impulsar a otros.
4. Habilidad como formador.
5. Habilidad para confrontar y retar.

Así pues, todo líder deberá iniciar contactos con otras personas, en vez de esperar que ellas lo inicien; hacer que quienes se aproximen a él se sientan bien recibidos; demostrar respeto por los demás y establecer con ellos una comunicación abierta de doble vía; desarrollar una comprensión total de los problemas de la persona; ayudar a otros a encontrar su propia solución al problema; identificar lo que los otros necesitan saber; ayudarles a obtener la competencia y el entendimiento técnico que requieren; ayudarles a incrementar su ritmo de aprendizaje; ayudarles a desarrollar un compromiso con el aprendizaje continuo; impulsarles a que pongan a prueba los conocimientos que han adquirido; aclarar las expectativas de desempeño de los demás; hablar de los problemas de ejecución en términos concretos; destacar la posibilidad de mejorar en el futuro; retar a los demás a aceptar tareas más difíciles; y desarrollar estrategias concretas para mejorar el desempeño de otros. Este tipo de liderazgo denominado relacional se ve enriquecido con un nuevo y poderoso enfoque según el cual la atención no debe estar puesta en el líder como tal, sino en el equipo con el cual interactúa el líder. Con ello se promueve el desarrollo total y el crecimiento de quienes integran los grupos de trabajo.

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Aspectos esenciales

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A los efectos de mejorar radicalmente los procesos y actividades de la empresa, se deberán tener en cuenta a la hora de efectuar la reingeniería los siguientes aspectos fundamentales:

* Poner en la creatividad y no en la tecnología la base para generar los cambios.
* Utilizar dicha creatividad con el objeto de simplificar los procesos. Tecnificar los procesos sin simplificarlos sólo implicará cometer los mismos errores pero con mayor rapidez; y a un costo más elevado.
* Cuestionar los paradigmas existentes, verificando su correspondencia y utilidad para el presente y futuro de la corporación.
* Hacer uso de la tecnología de la manera más creativa y eficaz, evitando de tal forma la sobreinversión de recursos.
* Adoptar un enfoque en procesos en contraposición a los enfoques funcionales.
* Debe considerarse como parte de la empresa no sólo a quienes prestan servicios en ella, sino , además, a quienes son los beneficiarios de sus productos y servicios, y a quienes actúan como proveedores.
* Concentrar la atención en el enriquecimiento de las actividades y procesos generadores de valor agregado para los clientes finales, reduciendo y eliminando aquellas que no lo generan.
* Implantar tanto el trabajo en equipo, como el empowerment, y la gestión participativa, logrando de tal forma el incremento en la calidad, productividad y flexibilidad, como así también aplanando la estructura organizacional. Un equipo de alto rendimiento cuida de no excluir a nadie que pueda aportar algo al proyecto o proceso bajo su responsabilidad, en todas las etapas del proceso administrativo o productivo.
* Implantar la Organización de Rápido Aprendizaje como forma de acelerar los cambios y promover la innovación.
* Fomentar y lograr la participación plena y activa de la totalidad del personal a los efectos de eliminar la resistencia al cambio y acelerar el proceso de aplicación de las modificaciones. Las organizaciones que emprenden los programas de reingeniería deben abrir espacios destinados a la participación, lo cual constituye en requisito esencial para los mismos.
* Concientizar a todos los niveles de la empresa acerca de la necesidad de recrear y reconfigurar los procesos y sistemas, a los efectos de recuperar, conservar, obtener y/o ampliar las ventajas competitivas.
* Generar el cambio en la forma de liderazgo y motivación, de manera tal de que éstas acompañe tanto los cambios del entorno, como la nueva forma de enfocar los procesos.

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El método

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El proceso de reingeniería comienza con una preparación para el cambio, de la cual participan por un lado la alta dirección, y por otro la fuerza de trabajo. La alta dirección explora el proceso de reingeniería a los efectos de:

* Educar a la dirección sobre el proceso de reingeniería y la necesidad de cambiar.
* Crear un comité de dirección de reingeniería.
* Y, desarrollar un plan inicial de acción.

En tanto que se prepara a la fuerza de trabajo para el compromiso y el cambio.

En una segunda fase se procede a planear el cambio, creando para ello una visión y una misión estratégicas para la organización. Ello comprende en primer lugar identificar las competencias esenciales, desarrollando a posteriori una declaración de visión y otra de misión, determinando por último los principios rectores que la han de guiar.

Fijadas la visión, misión y principios rectores estamos en condiciones de realizar un plan estratégico y sobre éste planes anuales de operaciones, de forma tal de dar base y sustento a la tercer fase constituida por el rediseño de los procesos.

Rediseñar los procesos implica:

* Primero: identificar los procesos actuales de la empresa.
* Segundo: establecer el alcance del proceso y el proyecto de diagramación.
* Tercero: combinar y analizar el proceso.
* Cuarto: crear el proceso ideal. Ello implica describir el proceso ideal, comparándolo a posteriori con el proceso actual, y evaluando las diferencias.
* Quinto: probar el nuevo proceso.
* Sexto: implantar el nuevo proceso.

Por último, en la cuarta y última fase se procede a evaluar los resultados conseguidos, realizando los ajustes que se requieran tanto al proceso rediseñado, como a los procedimientos de reingeniería puestos en práctica.

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Conclusiones

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De lo expuesto queda claramente reflejada la enorme importancia que tiene por un lado la identificación de los paradigmas que dominan nuestra forma de pensar y ver la realidad, de manera tal de someterlas sistemáticamente a análisis a los efectos de readaptar las ideas que tenemos de los procesos y sistemas de la empresa, actualizándolas y haciéndolas efectivas bajo las nuevas y futuras condiciones del mercado y de la tecnología.

El otro aspecto esencial lo constituye la creatividad como base fundamental para generar los nuevos límites y reglas que dominan los procesos. De tal manera recreamos los procesos tratando de convertir a éstos en la palanca que genere ventajas competitivas para la organización. Este toque especial de creatividad y estrategia nos llevará tanto a un importante incremento de la Rentabilidad sobre la Inversión, sino además nos permitirá incrementar nuestra participación de mercado, acompañado de altos niveles de satisfacción por parte de los consumidores e incrementos notables en el valor agregado por empleado.

Una última cuestión lo constituye el enfoque centrado en la participación del personal y directivos, ya que sólo de esa forma incorporaremos a los nuevos procesos la experiencia y conocimientos del personal, sino que además contaremos con su apoyo a los efectos de su aplicación y puesta en marcha. El poco cuidado en estos factores humanos puede ser la causa de que las grandes ideas que surjan, técnicamente avanzadas, para provocar importantes incrementos de productividad en las organizaciones, fracasen de manera estrepitosa. Éste es el caso de la reingeniería, cuyo creador, Michael Hammer, reconoció a tres años del aparentemente exitoso lanzamiento de su metodología: "no fui lo suficientemente inteligente, con eso reflejaba mis antecedentes de ingeniería y no prestaba atención suficiente a la dimensión humana. He aprendido que éste es un factor vital".

De tal forma podemos redefinir la reingeniería como "el proceso destinado a remover los paradigmas existentes, generando de manera creativa nuevas y radicales formas de realizar las actividades con la participación plena de todos los estratos de la organización, logrando de con ello una ventaja competitiva en los mercados".

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Anexo – ¿Su empresa esta precisando de una reingeniería?

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Si cualquiera de las afirmaciones siguientes describen la situación de su empresa, ella está precisando un cambio radical, revolucionario, en sus procesos de negocios.

1. El desarrollo de nuevos productos es un factor crítico para su éxito. Sus competidores, entretanto, están consiguiendo lanzar los productos en los mercados meses e incluso años antes que su empresa.
2. Usted está empleando más personas, para hacer determinados trabajos de lo que lo están haciendo sus competidores.
3. Su empresa está necesitando imperiosamente reducir sus costos de manera significativa y rápida, porque sus competidores están ofreciendo los mismos productos a un precio mucho menor que el suyo.
4. Usted está queriendo mejorar la productividad de su empresa en mas del 50% en el término de dos años.
5. Los clientes están exigiendo plazos de procesamiento y entrega más rápidos, y usted no sabe cómo acortar dichos plazos.
6. Vuestra empresa no logra satisfacer las necesidades fundamentales de sus clientes en cuanto a la calidad de sus productos, como de sus servicios a un costo permisible.
7. La cuota de mercado de su empresa es substancialmente menor de lo que era en períodos anteriores, o de lo que quisiera poseer.
8. Su empresa desea operar en el mercado internacional a nivel competitivo.
9. Las regulaciones y preocupaciones por el medio ambiente generan la necesidad imperiosa de encontrar una nueva manera de hacer las cosas.
10. Su empresa está aplicando otras formas de mejorar su situación por medio de iniciativas de productividad, TQM y automatización, no logrando producir el salto competitivo que esperaba y precisaba.
11. Los profundos y rápidos cambios del mercado están amenazando la supervivencia de la empresa.
12. Usted está planeando introducir un nuevo sistema de información o proceso de rediseño de un sistema ya existente, del cual usted espera lograr ventajas competitiva.