«La empresa no son ni sus edificios ni su cuenta de resultados. Para el cliente, los ojos y la cara de la empresa son los ojos y la cara de los empleados. Para el empleado, los ojos y la cara de la empresa son los ojos y la cara de sus directivos. Los clientes, como los empleados, no escuchan, sienten. Por eso, las empresas necesitan directivos capaces de entusiasmar con un proyecto corporativo global que incluya tanto los objetivos económicos como los demás, más trascendentales».
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